¿Recuerdas la última vez que compraste un producto o contrataste un servicio solo porque una amiga te dijo “tienes que probarlo”? Ese es el gran valor de la recomendación de toda la vida.
Hoy en día, esa vecina que antes te recomendaba una costurera o un médico en la plaza, ahora te recomienda a través de redes sociales. Específicamente en Facebook y WhatsApp, los dos canales más familiares donde la gente comparte sus experiencias reales.
Lograr que tus clientes hablen bien de ti en estas aplicaciones no es cuestión de suerte o de esperar sentados a que se acuerden de ti. Es algo que puedes motivar tú misma con sencillos pasos. Aquí te contamos cómo lograr recomendaciones en redes sociales.
1. Facebook: Tu vitrina de confianza para todo el público
Facebook sigue siendo el lugar principal donde las personas buscan opiniones antes de gastar su dinero. Cuando alguien pregunta en un grupo de la ciudad o de la colonia: “¿Alguien me recomienda a una buena repostera, una costurera o alguien que venda calzado?”, tú quieres que tu nombre aparezca en las respuestas.
- Activa y cuida las opiniones de tu página: Asegúrate de tener visible la sección donde la gente puede dejar sus comentarios y calificaciones con estrellas. Una página con buenas opiniones vale más que cualquier anuncio pagado.
- Pide el favor en el momento justo: No esperes dos meses para pedir una recomendación. Hazlo justo cuando el cliente te acaba de dar las gracias o cuando acaba de recibir lo que te compró. Envía un mensaje amable: “¡Nos alegra mucho que te gustara! Nos ayudarías muchísimo si dejas un pequeño comentario en nuestra página de Facebook para que otras personas se animen a conocernos”.
- Responde siempre (incluso si hay un malentendido): Cuando alguien te deje una felicitación, agradécelo con cariño y por su nombre. Si llega a haber una queja, responde con mucha educación, empatía y ofreciendo una solución. Quienes lean eso se fijarán más en tu buena educación para resolver el problema que en el problema mismo.
2. WhatsApp: Las recomendaciones de boca en boca más valiosas
Muchísimas ventas se cierran en privado, en esos mensajes cotidianos de WhatsApp donde la confianza entre amigas, familiares o vecinas es del 100%. Si logras que te recomienden en el grupo de la familia o del vecindario, ya tienes clientes asegurados.
- Muestra los mensajes de agradecimiento: Cuando un cliente te escriba para felicitarte por WhatsApp de forma espontánea, pídele permiso para borrar su nombre o foto (por privacidad) y comparte esa imagen en tus estados de WhatsApp o en tus redes. Ver que personas reales te felicitan en privado genera mucha confianza en los demás.
- Ponlo fácil para que te compartan: Si publicas una oferta o una información muy útil, envíala por WhatsApp con un texto cortito, una foto bonita y una frase que diga: “Si conoces a alguna amiga o familiar a la que le pueda servir esto, ¡no dudes en reenviarle este mensaje!”. Hazle el trabajo sencillo a tu cliente.
- El premio por traer a una amiga: Diseña una promoción sencilla para tus clientas frecuentes. Por ejemplo: “Por ser una de nuestras clientas más queridas, si nos recomiendas con una amiga y ella hace su primera compra, les regalamos un 10% de descuento a las dos en su próximo pedido”.
La regla de oro: Da la mejor atención antes de pedir nada
Nadie recomienda un servicio que fue lento o de mala calidad. La base para que hablen bien de ti es dar un poquito más de lo esperado. Si prometiste entregar un pedido el miércoles y lo tienes listo el martes, si agregas una tarjetita escrita a mano dando las gracias, o si respondes una duda con paciencia y amabilidad, el cliente sentirá el deseo natural de devolverte el bonito gesto de la mejor manera: recomendándote.
💡 Un consejo de comadres: Pierde el miedo a pedir que te recomienden. A las personas nos encanta ayudar a los negocios honestos y trabajadores cuando sentimos que nos atienden con el corazón.
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